Atención de quejas y apelaciones
Quejas y apelaciones
- Queja: insatisfacción sobre una actividad de certificación o la actuación de una persona certificada.
- Apelación: solicitud de reconsideración de una decisión relacionada con su certificación.
Cómo presentar su solicitud
- Descargue el formato de Atención de Quejas y Apelaciones y seleccione el tipo de solicitud.
- Describa los hechos y adjunte sus evidencias.
- Envíe el formato a info@prowesscertification.com.
Plazos y seguimiento
- Confirmación de recepción: máximo tres días calendario.
- Investigación y respuesta: máximo treinta días calendario.
- Se comunicarán el avance, el resultado y el cierre del trámite.
- La información se tratará con confidencialidad e imparcialidad, sin trato discriminatorio.
Independencia de la atención
- Las apelaciones serán atendidas y decididas por personas que no intervinieron en la decisión apelada.
- La decisión sobre una queja será tomada, o revisada y aprobada, por personal ajeno al objeto de la queja.
- Si la Dirección de Certificaciones está involucrada, intervendrá la Gerencia General o personal independiente designado.
Más información:
