Atención de quejas y apelaciones
En Prowess Certification promovemos la mejora continua, la imparcialidad y la transparencia. Por ello, ponemos a disposición de nuestros usuarios un canal formal para la presentación de quejas y apelaciones, en caso consideren que algún aspecto del proceso de certificación no ha sido gestionado de manera adecuada.
Presentación de Quejas:
Si deseas presentar una queja relacionada con el proceso de evaluación u otro servicio brindado por nuestra organización, deberás completar el formato SG-FOR-023 – Atención de Quejas y Apelaciones, disponible en esta página web, y enviarlo al correo electrónico:
info@prowesscertification.com
Proceso de atención:
- Todas las quejas son revisadas por el Director de Certificaciones.
- Según el caso, se convoca a los involucrados para iniciar la investigación correspondiente.
- Si se determina que la queja es justificada, se identifican las causas, se plantean las correcciones y se
definen las acciones correctivas necesarias.
Plazos y comunicación:
- Se confirmará la recepción de la queja en un plazo máximo de 3 días calendario.
- El proceso de investigación y respuesta final se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario.
- Durante todo el proceso, se garantiza el compromiso con la confidencialidad de la información brindada.
Si la queja involucra a una persona certificada, dicha persona también será notificada.
- En caso el Director de Certificaciones esté implicado, la queja será atendida directamente por el Gerente
General.
Presentación de Apelaciones
Si consideras que alguna decisión tomada durante el proceso de evaluación fue incorrecta o injusta, puedes
presentar una apelación utilizando el mismo formato SG-FOR-023 – Atención de Quejas y Apelaciones,
disponible en esta página web. La solicitud deberá enviarse al correo:
info@prowesscertification.com.
Proceso de atención:
- Las apelaciones son revisadas por el Director de Certificaciones.
- Se confirmará la recepción en un plazo de 3 días calendario.
- La respuesta final se emitirá en un plazo máximo de 30 días calendario.
- Se mantiene el compromiso de confidencialidad durante todo el proceso.
Casos especiales:
- •Si la apelación está relacionada con la calificación del examen, será evaluada por el Director de Certificaciones.
- Si está relacionada con el contenido de las preguntas, será derivada al experto técnico del esquema de certificación.
- En ambos casos, los responsables deben brindar sus descargos en un plazo máximo de 3 días calendario.
La atención de apelaciones será liderada por una persona designada, con experiencia en auditorías externas.
Esta persona elaborará un informe detallado con la decisión final y su justificación, el cual será remitido al Director de Certificaciones.
Si el Director de Certificaciones está involucrado en la apelación, el encargado de emitir la respuesta será el Gerente General.
